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Hilfe

Herzlich willkommen im Onlineshop vom Leyenhof

Wir bieten Ihnen exklusiv Produkte aus unserer eigenen Biolandgärtnerei, von unseren Partnerbetrieben aus der Region und ein reichhaltiges Sortiment von namhaften Herstellern an. Anno 1992 begann unser Lieferservice als klassisches Gemüse-Abo für Bioprodukte. Von der Pionierarbeit in der damals jungen Biobranche entwickelte sich dieser Lieferservice zu seiner heutigen Form eines Vollsortimenters für nahezu alle Dinge des täglichen Bedarfs.

Wie kann ich mich registrieren?

Mit unserem Onlineshop bieten wir Ihnen zusätzlich die Möglichkeit, Ihren Einkauf bequem von Zuhause aus zu erledigen. Ob Sie regelmäßig oder nur hin und wieder bei uns einkaufen möchten steht Ihnen völlig frei. Für eine Belieferung müssen Sie nur im Lieferservice als Kunde registriert sein. Diese Registrierung können Sie selbstständig hier im Shop erledigen oder per Fax oder Brief mit unserem Bestellschein.

Neukunden

Um sich im Onlineshop zu registrieren klicken Sie oben rechts auf "Mein Konto/Login" In dem sich öffnenden Fenster klicken Sie auf
"Neu registrieren" und füllen die sich danach öffnende Seite aus. Bitte beachten Sie unser Liefergebiet. Sollten Sie außerhalb des markierten Bereiches beliefert werden wollen, setzen Sie sich bitte vorab mit uns in Verbindung. Wir klären dann, ob Ihre Adresse gegebenenfalls doch in unser Liefergebiet passt.

Ob und wann wir zu Ihrer Lieferadresse kommen erfragen Sie gerne vorab per E-Mail oder telefonisch. Auf jeden Fall werden wir Ihre Registrierung zeitnah bearbeiten und Ihnen den ersten erreichbaren Liefertag mitteilen. 

Für die Abrechnung wird eine gültige Bankverbindung abgefragt. Dies ist zwingend erforderlich, da unsere Lieferungen immer bargeldlos per Lastschrift abgerechnet werden. Vorkasse oder Bargeldzahlung können wir nicht anbieten. Beim Einzugsverfahren können Sie der Einlösung der Lastschrift bis zu 8 Wochen nach Buchung/Wertstellung widersprechen. Im Fall des unberechtigten oder unbegründeten Widerspruchs oder bei von Ihnen zu vertretenden anderen Gründen der Nichterfüllung entstehen Bankgebühren, welche Ihnen von uns in entsprechender Höhe in Rechnung gestellt werden. Wir empfehlen Ihnen bei Beanstandungen zunächst uns eine Reklamation per Email, Fax oder Telefon zukommen zu lassen. In allen Fällen kümmern wir uns um eine zufriedenstellende Lösung.


Ich habe mich nicht selbst für BIO VOM LEYENHOF registriert, bin aber bereits Kunde beim Lieferservice?

Wir haben Ihnen ein Kundenkonto eingerichtet und Sie möchten auch auf den Onlineshop zugreifen? Sie haben uns eine E-Mail-Adresse mitgeteilt. An diese Adresse können Sie sich ein Passwort zuschicken lassen.
Klicken Sie auf "Mein Konto/Login" und dann auf  "Login". Im unteren Bereich können Sie bei "Ich habe mein Passwort vergessen" Ihre bei uns hinterlegte E-Mailadresse eintragen und mit Klick auf "zurücksetzten >" ein neues Passwort anfordern.

Sollten Sie die Meldung "Diese E-Mail-Adresse ist uns nicht bekannt!" erhalten haben Sie sich vielleicht vertippt oder Sie sind mit einer anderen E-Mail-Adresse bei uns registriert. Fragen Sie bei uns per Mail oder telefonisch an. Wir sind Ihnen gerne behilflich.




Login und Warenkorb

Vor dem Befüllen Ihres Warenkorbes empfehlen wir Ihnen sich mit Ihrer Kundennummer oder Ihrer E-Mail-Adresse und dem zughörigen Passwort einzuloggen und in "Meine Bestellungen" den gewünschten Liefertermin auszuwählen. Dadurch werden Ihnen die dann gültigen Preise angezeigt.
In den Übersichten der Warengruppen sind die Artikel kurz und knapp beschrieben. Mit Klick auf das Artikelbild wird eine Detailansicht geöffnet, die je nach Artikel und Anforderung mehr Informationen bereitstellt. Diese Ansicht können Sie mit [Esc]-Taste, Klick auf das X rechts oder dem Zurück-Befehl schließen. Wenn Sie in der Detailansicht eine Menge mit Klick auf das Pluszeichen dem Warenkorb hinzufügen wird die Detailansicht auch geschlossen.
Standardmäßig werden alle Artikel im Warenkorb zur einmaligen Lieferung gelegt. Sie müssen dann Ihren Warenkorb jede Woche neu befüllen. Sie können direkt beim Artikel oder auch später im Warenkorb in ein von Ihnen gewünschtes Intervall umstellen. Beachten Sie bitte, das dann eine Lieferpause für z.B. Ihren Urlaub unbedingt angegeben werden muss, damit dann keine Lieferung erfolgt!
Den Warenkorb können Sie bis zum Bestellschluss beliebig oft verändern, geliefert wird immer nur der letzte bestätigte Warenkorb!

Ich möchte nicht ein ganzes Kilo Tomaten kaufen...

Gerne und häufig ist die Menge bei gewichtsabhängigen Artikeln auf 1 kg oder 0,1 kg vorgegeben. Das ist keine Beschränkung, es ist nur ein Vorschlag. Klicken Sie in das Mengenfeld und wählen Sie die Menge aus, die Ihrem Bedarf entspricht. Sie können direkt in das Mengenfeld eine Zahl (z.B. 0,75 oder 1,5) für Ihr Wunschgewicht eingeben.
Alternativ sind bei einigen Produkten Stück-Artikel hinterlegt. bei z.B. Äpfeln. Dies ist eine andere Möglichkeit die Menge Ihrem Bedarf anzupassen. Dabei ist dann das dem Apfel zugeteilte Gewicht eine vage Schätzung und kann unter Umständen deutlich vom realen Gewicht abweichen. Berechnet wird aber immer das tatsächliche Gewicht der gewünschten Anzahl.




Bei vielen Produkten ist die Menge auf Stück festgelegt, obwohl die Ware nach Gewicht abgerechnet wird. Das ist häufig bei frischem Fleisch der Fall. Die Hersteller sind dabei bemüht, das angestrebte Gewicht zu verpacken. Das klappt in der Regel auch recht gut, kann aber in Einzelfällen auch zu Überraschungen führen. Wir bestellen i.d.R. erst nachdem Sie bei uns bestellt haben, so ist die beste Frische für Sie zu erwarten. Dabei lassen sich dann die realen Gewichte für z.B. das ganze Hähnchen nicht im Vorfeld klären. Es ist daher unvermeidlich, dass der Betrag dem realen Gewicht angepasst wird.

Ich möchte mich nicht viel kümmern müssen: Das klassische Gemüse-Abonnement

Als DER LEYENHOF in den frühen 1990er Jahren das Gemüse-Abo aufgebaut hat, war das genau das was der bioaffine Mensch sich gewünscht hat: ökologisch erzeugte Lebensmittel aus regionalem Anbau und saisonal verschieden ausgeprägt.
Aus diesem Ansatz heraus existieren bis heute unsere verschiedenen Gemüse- und Obst-Zusammenstellungen. Diese werden jede Woche neu bestückt mit dem was unsere Gärtnerei erntet, die lokalen Partnerbetriebe uns anbieten und was saisonal verfügbar ist.
Mit diesen Paketen erleben Sie die Saison der Jahreszeiten. Dabei können einige Produkte auch mal eine Herausforderung für Ihre Küche sein. In der Regel ist für diesen Fall ein passendes Rezept für Sie dabei. Wie alles andere lassen sich diese Zusammenstellungen regelmäßig bestellen. So bekommen Sie Abwechslung, ohne sich darum kümmern zu müssen.

Ferien, Urlaub und andere Lieferpausen

Sie haben sich für eine regelmäßige Bestellung bei BIO VOM LEYENHOF entschieden. In Ihrer Urlaubszeit möchten Sie aber nicht beliefert werden. Selbstverständlich können Sie jederzeit eine Lieferpause einlegen und im Onlineshop die Pausen selbst eintragen. 
Bis zum Bestellschluss können Sie die aktuelle Woche eintragen, danach nur noch ab der folgenden Woche. Wichtig bei der Pause ist der Anfang immer der Montag der betreffenden Kalenderwoche und das Ende ist der Sonntag. dabei ist es unerheblich, ob es nur eine Kalenderwoche betrifft oder gleich mehrere zusammenhängende Wochen.
Sollten sich Ihre Pläne ändern ist das kein Problem. Von Ihnen eingetragene Lieferpausen sind in der Übersicht einsehbar und können von uns auf Wunsch gelöscht werden..  

Ihre Dauerbestellung pausiert mit dem eingetragenen Datum, es werden keine Intervalle geändert oder verschoben. Wenn Sie dies wünschen schreiben Sie uns eine Mail oder rufen uns an. Wir tragen das dann für Sie ein.

Aktionspreise

Im Shop werden Ihnen regelmäßig neue Sonderangebote präsentiert. Die Gültigkeit dieser Preise ist an den Liefertag gebunden! Bevor Sie sich eingeloggt haben wird zur Anzeige der Angebote das aktuelle Tagesdatum zugrunde gelegt. Der Wechsel unserer Angebote findet i.d.R. dienstags auf mittwochs statt, so dass der Aktionszeitraum bei einer Auslieferung am Donnerstag oder Freitag bereits abgelaufen sein wird.
Durch das Einloggen mit Ihren Zugangsdaten und der Wahl des Liefertermins werden die angezeigten Preise auf das im Warenkorb angegebene Lieferdatum beschränkt.

Beanstandungen / Reklamationen

Wir sind bemüht, stets frische und einwandfreie Waren auszuliefern. Trotz größter Sorgfalt kann es vorkommen, dass ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht. In jedem Fall wünschen wir uns eine Rückmeldung von Ihnen, um unsere Qualität auf einem möglichst hohen Niveau zu halten. Ob wir ein Produkt nachliefern oder austauschen können, ist vom Einzelfall abhängig. Eine Gutschrift ist in jedem Fall möglich.

Pfand und Rückgabe

Wir liefern grundsätzlich in Mehrwegbehältern aus. Die Klappboxen und Thermoboxen werden mit jeweils 3,00 EUR Pfand bei der Zusammenstellung Ihrer Bestellung berechnet. Flaschenträger, Flaschen, Gläser und andere vom Hersteller mit Pfand versehene Artikel werden Ihnen in der vorgegebenen Höhe in Rechnung gestellt.
Die Gutschrift Ihrer Rückgaben erfolgt immer in der nächsten, auf die Rückgabe folgenden Rechnung.

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