Hilfe - BIO VOM LEYENHOF - Der Bio-Lieferservice für Bonn und Umgebung - natürlich ökologisch...

Herzlich willkommen im Onlineshop vom Leyenhof

Wie kann man sich registrieren?

Neukunden

Bestandskunden

Der Warenkorb

Regelmäßige Bestellungen / Lieferungen

Regelmäßige Lieferung pausieren oder aussetzten

kg, Stück oder andere Mengenangaben

Aktionspreise

Beanstandungen / Reklamationen

Pfand und Rückgabe

 

Herzlich willkommen im Onlineshop vom Leyenhof

Wir bieten Ihnen exklusiv Produkte aus unserer eigenen Bioland-Gärtnerei, von unseren Partnerbetrieben aus der Region und ein reichhaltiges Sortiment von namhaften Herstellern an. Vor mehr als 25 Jahren begann unser Lieferdienst als klassisches Gemüse-Abo für Bioprodukte. Von der Pionierarbeit in der damals jungen Biobranche entwickelte sich dieser Lieferservice zu seiner heutigen Form eines Vollsortiments für nahezu alle Dinge des täglichen Bedarfs.

Wie kann man sich registrieren?

Mit unserem Onlineshop bieten wir Ihnen zusätzlich die Möglichkeit, Ihren Einkauf bequem und unabhängig von Zuhause aus zu erledigen. Ob Sie regelmäßig oder nur hin und wieder bei uns einkaufen möchten steht Ihnen völlig frei. Für eine Belieferung müssen Sie nur im Lieferservice als Kunde registriert sein. Diese Registrierung können Sie selbstständig hier im Shop erledigen oder per Fax oder Brief mit unserem Bestellschein.

Neukunden

Um sich im Online-Shop zu registrieren klicken Sie oben links auf [Login]. In dem sich öffnenden Fenster klicken Sie auf [jetzt registrieren] und füllen die sich danach öffnende Seite aus. Bitte beachten Sie unser Liefergebiet. Sollten Sie nicht innerhalb des markierten Bereiches beliefert werden wollen, setzen Sie sich bitte vorab mit uns in Verbindung, um zu klären ob Ihre Adresse gegebenenfalls doch in unser Liefergebiet passt.

Neuen Kunden schlägt das System einen Liefertag vor. Dieser ist jedoch nicht immer der Richtige. Vor der ersten Auslieferung werden wir Sie telefonisch oder per Email zum tatsächlichen Liefertag informieren. Angaben zur genauen Uhrzeit sind nicht möglich und werden nur unverbindlich geschätzt.
Wir liefern auf festgelegten Touren an verschiedenen Wochentagen (z.Zt. donnerstags und freitags) abhängig von Ihrer Adresse aus. Terminwünsche lassen sich i.d.R. nicht realisieren.

Bei der Registrierung wird zum Zweck der Abrechnung Ihre Bankverbindung abgefragt. Dies ist zwingend erforderlich, da unsere Lieferungen immer bargeldlos per Lastschrift abgerechnet werden. Vorkasse oder Bargeldzahlung können wir nicht anbieten. Beim Einzugsverfahren können Sie der Einlösung der Lastschrift bis zu 8 Wochen nach Buchung/Wertstellung widersprechen. Im Fall des widerrechtlichen oder unbegründeten Widerspruchs oder bei von Ihnen zu vertretenden anderen Gründen der Nichterfüllung entstehen Bankgebühren von z.Zt. 8,00 EUR, welche Ihnen von uns in Rechnung gestellt werden. Wir empfehlen Ihnen bei Beanstandungen uns zunächst eine Reklamation per Email, Fax oder Telefon zukommen zu lassen. In allen Fällen kümmern wir uns um eine zufriedenstellende Lösung.

Bestandskunden

Sie sind bereits Kunde von BIO VOM LEYENHOF? Dann sollten Sie sich nicht neu registrieren! Aus Sicherheitsgründen ist bereits ein Passwort für Ihre Kundennummer angelegt worden. Dieses Passwort können Sie im Shop anfordern. Hierzu klicken Sie auf [Login] und dann auf -Passwort vergessen?-. In die jetzt geöffnete Zeile tragen Sie Ihre Emailadresse ein und klicken auf [Passwort anfordern]

Das Passwort wird Ihnen umgehend per Email zugesandt. Dieses Passwort können Sie nach dem Login jederzeit in ein von Ihnen gewähltes Passwort ändern.

 

 

Sollten Sie die Meldung „Die Emailadresse 'xxx@yyy.zz' ist in unserem Shop nicht registriert" erhalten, so stimmt die von Ihnen eingegebene Email-Adresse nicht mit der bei uns hinterlegten Adresse überein. Bitte prüfen Sie Ihre Angaben auf eventuelle Fehler oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice, wir prüfen dann Ihre Daten und lassen Ihnen ein vorläufiges Passwort zukommen.

Der Warenkorb

Grundsätzlich wird Ihr aktueller Warenkorb einmalig ausgeliefert. Ihren bereits bestätigten Warenkorb können Sie beliebig oft bis zum Bestellschluss (i.d.R. dienstags, 12:00Uhr) verändern. Danach sind keine weiteren Änderungen über den Online-Shop möglich. Sollten Sie bereits Änderungen an diesem Warenkorb vorgenommen haben, so ist auch jetzt das Bestätigen nicht mehr möglich. Wenn Sie es wünschen, können wir dies für Sie nachholen, vorausgesetzt Sie informieren uns zeitnah per Telefon oder Email darüber. Über diesen Warenkorb erhalten Sie natürlich auch eine Bestätigungs-Email. 
Geliefert wird immer nur der letzte von Ihnen bestätigte Warenkorb! 
Über den letzten Stand des Warenkorbes werden Sie in der Bestätugungs-Email informiert. Sollten Ihnen Fehler in diesem Warenkorb erst nach Bestellschluss auffallen, bitten wir Sie sich umgehend bei uns zu melden, um dies zu bereinigen. Wir können nicht alle Bestellungen im Vorfeld analysieren und bei außergewöhnlichen Mengen eingreifen; auch maßen wir uns nicht an, Ihren Bedarf immer korrekt beurteilen zu können, so dass wir hier auf Ihre Mithilfe angewiesen sind. Beliebte Falscheingaben sind z.B. 4 kg Äpfel obwohl Sie nur  4 Stück wünschen.

Regelmäßige Bestellungen / Lieferungen

Wir bieten Ihnen verschiedene Gemüse- und Obstpakete an, die wir jede Woche neu zusammenstellen. Wenn Sie ein Solches Paket in der aktuellen Kalenderwoche in Ihren Warenkorb legen, werden dort die einzelnen Positionen aufgelistet. Diesen Inhalt eines Paketes können Sie im Warenkorb beliebig verändern. Solche Änderungen betreffen immer nur den aktuellen Warenkorb. 
Um ein Paket oder auch jeden anderen Artikel in eine regelmäßige Bestellung zu versetzen, ist es notwendig einen Liefertermin in der Zukunft zu wählen. Klicken Sie in der Terminwahl (Kopfzeile -> 'Alle Termine zeigen') auf einen bearbeitbaren Termin nach der aktuellen Woche. Sollte Ihnen kein Termin angeboten werden, können Sie mit Klick auf [eine neue Bestellung anlegen] einen neuen Termin anlegen. Jetzt werden die Pakete in diesem Warenkorb nicht in einzelne Positionen aufgelöst, so dass Sie jetzt den Lieferrhythmus für den wechselnden Inhalt des gewünschten Paketes einstellen können. Zurzeit ist es noch schwierig, andere als wöchentliche Bestellungen zu bearbeiten, da eventuell nicht der gesamte Umfang Ihrer Dauerbestellung dargestellt wird (es werden nur die Positionen des gewählten Termins gezeigt). Diese Dauerbestellungen werden künftig in eine eigene Rubrik ausgelagert werden. Bis zur Realisation bitten wir Sie, bei Fragen sich telefonisch oder per Email an uns zu wenden. Gerne richten wir eine Dauerbestellung nach Ihren Wünschen ein.

Regelmäßige Lieferung pausieren oder aussetzten

Eine regelmäßige Bestellung können Sie jederzeit ruhen lassen. Öffnen Sie die Rubrik‚Benutzerdaten / Lieferpausen'. Im untersten Bereich klicken Sie auf [Lieferpausen verwalten], in dem jetzt geöffneten Fenster können Sie sich Lieferpausen eintragen. Der Beginn Ihrer Pause ist immer der Montag der entsprechenden Kalenderwoche und das Ende ist stets der Sonntag, selbst wenn sie im Kalender den eigentlichen Liefertag ausgewählt haben. Sie können zusammenhängende Wochen mit der Angabe des ersten und des letzten Termins in einer Pause einrichten. Einmal bestätigte Lieferpausen lassen sich im Shop (noch) nicht wieder bearbeiten, bitte wenden Sie sich an uns, wenn Sie eine Pause verändern möchten.

Stück, kg oder andere Mengenangaben

Bei einer Vielzahl von Produkten können Sie die Mengen variabel eingeben: Äpfel und Bananen z.B. können Sie stückweise oder kiloweise bestellen; dazu müssen Sie nur auf den Pfeil hinter dem Mengenfeld klicken und auf die gewünschte Einheit umschalten. Eine Stück-Menge wird dann immer nach dem tatsächlich gepackten Gewicht abgerechnet und kann somit vom EUR-Betrag bei der Bestellung abweichen! Maßgeblich ist immer der kg-Preis.

Bei einigen Produkten ist eine „Bestellgröße" vorgegeben. Dies ist insbesondere bei Fleisch und Geflügel der Fall. Hier ist der angegebene Paketpreis eine wage Schätzung, es wird immer das tatsächliche Gewicht abgerechnet. Aufgrund des Preises ergeben sich entsprechende Abweichungen im Betrag. Der Preis ist immer der kg-Preis bzw. der 100g-Preis.

Bei Artikeln im offenen Verkauf (insbesondere Käse aus der Käsetheke) können Sie selbstverständlich auch kleinere Mengen als 1kg bestellen. Sie müssen nur den entsprechenden kg-Wert als Dezimalzahl (0,250 kg für 250g oder ½Pfund) eingeben. Wir können dieses Wunschgewicht in engen Grenzen erreichen wobei auch hier Abweichungen normal sind. Auch hier wird immer das tatsächliche Gewicht abgerechnet.

Aktionspreise

Im Shop werden Ihnen regelmäßig neue Sonderangebote präsentiert. Die Gültigkeit dieser Preise ist an den Liefertag gebunden! Bevor Sie sich eingeloggt haben wird zur Anzeige der Angebote das aktuelle Datum zugrunde gelegt. Der Wechsel unserer Angebote findet i.d.R. dienstags auf mittwochs statt, so dass der Aktionszeitraum bei einer Auslieferung am Donnerstag oder Freitag bereits abgelaufen ist.
Durch das Einloggen mit Ihren Zugangsdaten werden die angezeigten Angebote auf das im Warenkorb angegebene Datum beschränkt.

Hier kann es wegen hoher Nachfrage auch schon mal zu Lieferschwierigkeiten kommen, jedoch eher als Ausnahme.

Beanstandungen / Reklamationen

Wir sind bemüht, stets frische und einwandfreie Waren auszuliefern. Trotz größter Sorgfalt kann es vorkommen, dass ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht. In jedem Fall wünschen wir uns eine Rückmeldung von Ihnen, um unsere Qualität auf einem möglichst hohen Niveau zu halten. Ob wir ein Produkt nachliefern oder austauschen können, ist vom Einzelfall abhängig. Eine Gutschrift ist in jedem Fall möglich.

Pfand und Rückgabe

Wir liefern grundsätzlich in Mehrwegbehältern aus. Die Klappboxen und Thermoboxen werden mit jeweils 3,00 EUR Pfand bei der Zusammenstellung Ihrer Bestellung berechnet. Flaschenträger, Flaschen, Gläser und andere vom Hersteller mit Pfand versehene Artikel werden Ihnen in der vorgegebenen Höhe in Rechnung gestellt. 
Die Gutschrift Ihrer Rückgaben erfolgt immer in der nächsten, auf die Rückgabe folgenden Rechnung.

Ein Auszug unseres Liefergebietes:
51469 Bergisch Gladbach Hand 51147 Köln Grengel 51067 Köln Holweide 51065 Köln Buchheim 53179 Bonn Pennenfeld 51103 Köln Kalk 53115 Bonn Poppelsdorf 51465 Bergisch Gladbach Gemeinde Odenthal 53229 Bonn Bechlinghoven 53844 Troisdorf Sieglar 51061 Köln Mülheim 53227 Bonn Pützchen 51145 Köln Elsdorf 51107 Köln Rath/Heumar 51145 Köln Eil 53227 Bonn Ramersdorf 53119 Bonn Auerberg 53229 Bonn Vilich 53227 Bonn Küdinghoven 51467 Köln Dünnwald 53127 Bonn Venusberg 51145 Köln Porz 51469 Bergisch Gladbach Lückerath 51147 Köln Libur 53619 Rheinbreitbach 53121 Bonn Dransdorf 53225 Bonn Vilich 53844 Troisdorf Rotter See 53123 Bonn Lengsdorf 53179 Bonn Muffendorf